1. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, ak zákon neustanovuje výnimku z práva na odstúpenie od zmluvy.

Pri kúpe fyzického tovaru je lehota na odstúpenie od zmluvy spravidla 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba, okrem dopravcu, prevezme tovar.

Pri zmluve o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, je lehota na odstúpenie od zmluvy spravidla 14 dní od uzavretia zmluvy, ak spotrebiteľ svoje právo na odstúpenie nestratil za podmienok ustanovených právnymi predpismi.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo urobiť iné jednoznačné vyhlásenie, z ktorého je zrejmé jeho rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.

2. Digitálny obsah dodávaný elektronicky

Pri digitálnom obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, najmä pri elektronicky dodávaných licenčných kľúčoch, aktivačných kódoch, softvérových licenciách a inom digitálnom obsahu, platia osobitné pravidlá.

Spotrebiteľ pred dokončením objednávky udeľuje osobitný výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy a zároveň vyhlasuje, že bol riadne poučený a berie na vedomie, že začatím dodávania digitálneho obsahu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Ak:

a) sa dodávanie digitálneho obsahu začalo,
b) spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím jeho dodávania pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
c) spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca začatím dodávania digitálneho obsahu právo na odstúpenie od zmluvy, a
d) obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie vyžadované príslušnými právnymi predpismi.

Spotrebiteľ po začatí dodávania digitálneho obsahu nemá právo odstúpiť od zmluvy v 14-dňovej lehote bez uvedenia dôvodu.

Za začatie dodávania digitálneho obsahu sa považuje jeho sprístupnenie spotrebiteľovi spôsobom umožňujúcim spotrebiteľovi prístup k digitálnemu obsahu alebo jeho používanie v súlade so zmluvou.

3. Licenčné a aktivačné kľúče

Elektronicky dodávané licenčné a aktivačné kľúče, softvérové licencie a obdobné elektronicky poskytované produkty predstavujú digitálny obsah, na ktorý sa vzťahujú príslušné pravidlá pre digitálne plnenie.

Ak boli splnené zákonné podmienky uvedené vyššie a digitálny obsah, najmä licenčný alebo aktivačný kľúč, bol spotrebiteľovi sprístupnený, spotrebiteľ nemôže využiť 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy iba z dôvodu, že si nákup následne rozmyslel.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa v prípade vadného alebo nevyhovujúceho digitálneho plnenia.

4. Vadný alebo nefunkčný digitálny produkt

Strata práva na odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote bez uvedenia dôvodu neznamená stratu zákonných práv spotrebiteľa v prípade vadného digitálneho plnenia.

Ak dodaný digitálny produkt, softvérová licencia alebo aktivačný kľúč nezodpovedá zmluve alebo vykazuje vadu, spotrebiteľ je oprávnený uplatniť svoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Spotrebiteľ poskytne obchodníkovi primeranú súčinnosť potrebnú na preverenie oznámenej vady, ak je takáto súčinnosť potrebná a možno ju požadovať v súlade s právnymi predpismi.

Práva súvisiace s vadným digitálnym plnením sa posudzujú oddelene od 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

5. Vrátenie fyzického tovaru

Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, ktorej predmetom je fyzický tovar, je povinný tovar zaslať späť alebo ho odovzdať obchodníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, ak právne predpisy alebo dohoda s obchodníkom neurčujú inak.

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak právne predpisy alebo obchodník neurčujú inak.

6. Vrátenie platieb

Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, obchodník mu vráti prijaté platby v súlade s podmienkami a lehotami ustanovenými príslušnými právnymi predpismi.

Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade, pokiaľ sa spotrebiteľ s obchodníkom výslovne nedohodne na inom spôsobe vrátenia platby a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

Pri zmluve, ktorej predmetom je dodanie fyzického tovaru, obchodník nie je povinný vrátiť platby pred doručením vráteného tovaru alebo pred tým, ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak právne predpisy neustanovujú inak.

7. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.

Medzi tieto prípady patria najmä:

a) úplne poskytnutá služba, ak boli splnené zákonné podmienky na zánik práva na odstúpenie,

b) tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,

c) tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

d) tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

e) zvukové, obrazové alebo audiovizuálne záznamy alebo softvér v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,

f) digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, ak boli splnené zákonné podmienky na stratu práva na odstúpenie od zmluvy,

g) ďalšie prípady ustanovené platnými právnymi predpismi.

8. Uplatnenie práva na odstúpenie

Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť jednoznačným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.

Spotrebiteľ môže na tento účel použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy sprístupnený obchodníkom.

Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím príslušnej lehoty.

Ak obchodník poskytuje online funkciu na odstúpenie od zmluvy v prípadoch, keď jej poskytnutie vyžadujú príslušné právne predpisy, spotrebiteľ môže svoje právo uplatniť aj prostredníctvom tejto funkcie.

9. Záverečné ustanovenia

Práva a povinnosti obchodníka a spotrebiteľa týkajúce sa odstúpenia od zmluvy sa riadia príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

Tieto podmienky nevylučujú ani neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa, najmä práva súvisiace s vadným alebo nevyhovujúcim digitálnym plnením.